El Comité de Expertos de la AER presenta las claves para competir en 2028
La Asociación Española del Retail (AER) presenta un nuevo paper estratégico «Hoja de ruta para el retail actual que quiere triunfar en 2028″, un informe que recoge las principales claves para afrontar los retos del sector en los próximos años. El documento es el resultado de varios meses de trabajo del Comité de Expertos (CdE) de la asociación y de sus cinco subgrupos especializados —Customer Experience, Tendencias, ESG, Personas y Cultura y Tecnología— que han aportado análisis, un diagnóstico del mercado español y recomendaciones basadas en su experiencia profesional. Este trabajo ha contado con el apoyo de Simpler.
Lejos de ser una recopilación de tendencias o una síntesis de informes de consultoras, este paper ofrece una visión construida desde el propio sector. Elaborado por profesionales del retail, recoge diagnósticos propios, contrastados con los benchmarks más recientes, y plantea una reflexión de fondo sobre los desafíos que afronta la industria.
eSTRUCTURA del paper
La idea que vertebra este documento es clara: el principal problema del retail español no es la falta de adaptación tecnológica, sino el intento de incorporar nuevas tecnologías sobre estructuras organizativas y procesos que aún no están preparados para sostener esa transformación. En este contexto, el informe recuerda que la inteligencia artificial, por sí sola, no puede resolver problemas como la fragmentación de los datos o la ausencia de una base sólida para la digitalización.
El paper comienza analizando la evolución del consumidor y la sustenta con datos que confirman los cambios en sus hábitos y expectativas. A partir de ahí, profundiza en los tres grandes ejes que marcarán el futuro del sector —tienda, tecnología y supply chain— para concluir con dos ámbitos transversales: la sostenibilidad y las personas, consideradas dos pilares que hacen posible el éxito del resto de la estrategia.
LO QUE EL COMITÉ OBSERVA DEL RETAIL ESPAÑOL
El documento se divide en siete capítulos:
- El consumidor es el que tienes, no el que imaginas. El consumidor español de 2026 es más racional, más selectivo y menos fiel de lo que era antes de empezar la pandemia.
- Los datos: el activo que casi nadie tiene en orden. Solo el 7% de las empresas ha alcanzado la preparación de datos para escalar IA avanzada.
- La tienda física: de canal de venta a activo estratégico. La tienda física no está en crisis de relevancia. Está en crisis de actualización.
- Supply Chain y ecommerce: la rentabilidad que se escapa, el coste real de un pedido está infraestimado en la mayoría de las organizaciones.
- Tecnología e IA: qué adoptar, en qué orden y por qué. La hoja de ruta tiene tres fases: cimientos, escalar y transformar.
- Sostenibilidad: del coste regulatorio a la ventaja competitiva. CSRD, CSDDD, ESPR y el Pasaporte Digital de Producto tienen calendarios.
- Personas y talento: el factor que habilita o bloquea todo lo demás. La rotación del retail no se resuelve solo con el salario: nace en los primeros 90 días, en el onboarding deficiente y en la calidad del liderazgo local.
CRECIMIENTO RENTABLE Y GOBIERNO DE LA TRANSFORMACIÓN
El documento habla de tecnología, datos, tienda, ESG y personas. Pero el objetivo de todas esas decisiones es el mismo: crecer manteniendo o mejorando el margen. En el retail español, ese objetivo está bajo presión simultánea por tres frentes: costes logísticos crecientes (especialmente en ecommerce), compresión de márgenes por plataformas globales que operan con estructura de costes y costes regulatorios que van a aumentar antes de estabilizarse.
LAS 10 PREGUNTAS QUE TODO CEO DE RETAIL DEBE HACERSE
Finalmente, se plantean 10 preguntas que, según la experiencia del Comité de Expertos de la AER, la mayoría de directivos no pueden responder con datos verificados en este momento:
1- ¿Sé el coste real de un pedido online en mi empresa?
2- ¿Cuántos registros distintos tengo del mismo cliente en mi sistema?
3- ¿Qué porcentaje de mis SKUs tiene los atributos completos y coherentes entre canales?
4- ¿Cuánto tarda en detectarse una rotura de stock en lineal con mis tiendas?
5- ¿Cuál es la tasa de rotación en los primeros 90 días en tienda?
6- ¿Quién en mi organización es el responsable de la calidad del dato al cliente?
7- ¿Cuándo entra en vigor la CSRD en mi empresa y qué tengo que medir que no mido?
8- ¿Cuánto tiempo dedica un manager de tienda a liderar vs. administrar?
9- ¿Tengo una hoja de ruta tecnológica con tres fases claras y con lógica de prerequisitos entre ellas?
10- ¿Las tres iniciativas de transformación más importantes de mi organización tiene responsable, presupuesto, métrica y fecha de revisión?
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