La AER reúne a profesionales del retail en una jornada dedicada al talento
El pasado 4 de junio, la Asociación Española del Retail reunió a un grupo de líderes del retail español en un encuentro exclusivo para reflexionar sobre uno de los grandes desafíos del sector: cómo atraer, desarrollar y fidelizar talento. La jornada, celebrada en la Universidad Autónoma de Madrid, comenzó con un desayuno que ofreció un ambiente cercano y de confianza, favoreciendo el intercambio de experiencias, ideas y buenas prácticas entre los asistentes.
Esta conversación nace en un contexto de profunda transformación para el retail español, en el que atraer, desarrollar y fidelizar talento se ha convertido en uno de los grandes retos estratégicos del sector. Factores como la dificultad para cubrir vacantes en tienda, la elevada rotación, el absentismo, la creciente complejidad de los puestos, la presión operativa y la evolución de las expectativas de los profesionales están generando importantes desafíos que impactan directamente en:
- La operación diaria
- La experiencia cliente
- La productividad
- La capacidad de crecimiento
- La sostenibibilidad futura de muchos modelos de tienda
La falta de talento en el retail va mucho más allá de factores como los salarios, los horarios o la escasez de candidatos. Durante la jornada, los participantes coincidieron en que este desafío responde a una combinación de elementos, entre los que destaca la creciente complejidad operativa, la evolución de las funciones en tienda, la presión de la omnicanalidad y el aumento de las tareas administrativas.
Como resultado del encuentro, los asistentes identificaron cinco ideas clave que permiten comprender mejor el origen de esta situación y avanzar hacia soluciones compartidas:
1- No falta «gente», solo falta encaje: Los distintos colectivos de talento ya no responden igual a las propuestas tradicionales del sector. Las expectativas sobre flexibilidad, aprendizaje, liderazgo, propósito, etc. han cambiado.
2- Parte del problema es operativo: Los puestos de tienda han acumulado complejidad en las ventas, reposición, omnicanalidad, incidencias, tareas administrativas… La cuestión ya no es solo cómo atraer personas, también hay que preguntarse cómo se está rediseñando el trabajo en tienda.
3- La rotación no siempre nace en el mercado: Una parte importante de las salidas se produce durante los primeros 90 días. Factores como el proceso de incorporación, la planificación, el clima laboral o la calidad del liderazgo local resultan determinantes para la permanencia de los profesionales.
4- El manager de tienda es una palanca crítica: Dos tiendas de la misma empresa pueden tener niveles muy distintos de compromiso, estabilidad, productividad y permanencia. En muchos casos, la diferencia está en el liderazgo, la organización, la claridad y la capacidad del manager para acompañar al equipo.
5- La tecnología y la IA solo aportan valor si simplifican: Las herramientas digitales pueden optimizar la planificación, formación, automatización o simplificación operativa. Sin embargo, si incrementan la carga administrativa, el número de tareas o la complejidad de los procesos, pueden acabar agravando el problema en lugar de resolverlo.
Este primer encuentro sienta las bases de un espacio de reflexión y trabajo conjunto para identificar los principales aprendizajes, ordenar los retos del sector, detectar buenas prácticas y dar continuidad al diálogo sobre la gestión del talento en el retail. Como siguiente paso, la AER celebrará una segunda sesión abierta a todo el ecosistema retail, en el marco del Observatorio Humano de la AER, donde se compartirán las principales conclusiones y aprendizajes extraídos de este primer encuentro, con el objetivo de impulsar el intercambio de conocimiento y contribuir al desarrollo de soluciones para el sector.
