Entrevistando a…Blas Segarra, Lead, Commercial, Partnerships, SHOPIFY España & Portugal
¿Qué crees que te puede ofrecer nuestra asociación?
Para Shopify, la AER representa un observatorio privilegiado del retail español, que facilita un diálogo directo con sus principales actores y una comprensión más fina de sus retos en tienda física, canal online y operaciones. Al mismo tiempo, la asociación ofrece una plataforma idónea para compartir conocimiento, casos de uso e innovación en ámbitos como la inteligencia artificial, la automatización o el comercio unificado, generando sinergias y proyectos conjuntos que contribuyan a elevar el nivel de todo el sector.
¿Qué diferencia a Shopify de otros ecosistemas de comercio en el panorama minorista actual cada vez más competitivo?
Shopify se diferencia por ofrecer una plataforma de comercio verdaderamente unificada, en la que integra en una misma infraestructura el comercio online, el punto de venta físico, el negocio B2B, los pagos, las campañas de marketing y el análisis de datos. Esto permite a todo tipo de marcas, desde las emergentes hasta los grandes comercios, operar y escalar sobre una única base tecnológica, reduciendo la complejidad operativa y los costes de integración.
Sobre esta base unificada, Shopify está impulsando una nueva etapa en el comercio con un enfoque AI-first, que no solo permite gestionar un negocio, sino también activar el catálogo de las marcas en nuevos canales impulsados por inteligencia artificial, como asistentes conversacionales y otras plataformas donde el cliente interactúa con la marca, todo ello gestionado desde un único back office.
¿Cómo explicarías la propuesta de valor y la oferta principal de Shopify a los comercios que aún se encuentran en pleno proceso de transformación digital?
La propuesta de valor de Shopify para un comercio en transformación es ofrecer una plataforma única desde la que puede lanzar o modernizar su canal online, conectar la tienda física y ordenar su operativa comercial sin necesidad de construir un ecosistema tecnológico desde cero. Eso significa que un comercio puede centralizar en un mismo entorno la gestión del catálogo, los pedidos, los pagos, el inventario y buena parte de sus acciones comerciales, lo que reduce la fricción operativa y acelera la toma de decisiones.
A partir de ahí, Shopify añade capas de crecimiento, como automatización, inteligencia artificial, capacidades B2B e internacionalización, para que cada empresa pueda avanzar a su propio ritmo y escalar sin tener que replantear toda su infraestructura digital cada pocos años. Todo ello bajo una premisa clave: simplificar la complejidad del comercio, reduciendo las barreras técnicas y operativas para que los negocios puedan centrarse en lo realmente importante, que es hacer crecer su actividad.
¿Podrías compartir algunas de las innovaciones más impactantes anunciadas en Shopify Editions Primavera 2026 y explicar cómo benefician a los comerciantes?
¿Cómo apoya Shopify la escalabilidad de las empresas en diferentes etapas, desde marcas emergentes hasta grandes comercios?
¿Cómo ayuda Shopify a los equipos de venta retail a trabajar de forma más eficiente en sus operaciones diarias, por ejemplo, en áreas como la gestión de inventario, las campañas de marketing o la atención al cliente?
¿De qué manera permite Shopify a los comerciantes mejorar la experiencia del cliente y la personalización a través de datos y la tecnología?
De cara al futuro, ¿en qué tendencias clave del comercio minorista y el comercio en general se está centrando Shopify, especialmente en lo que respecta a la automatización y la inteligencia artificial?
Shopify está acelerando una transformación en la que la inteligencia artificial deja de ser algo que ocurre «entre bambalinas» y pasa a formar parte de la experiencia de compra del día a día. En lugar de limitarse a optimizar procesos internos, la IA se convierte en un nuevo canal donde los consumidores descubren productos, hacen preguntas y toman decisiones de compra sin tener que entrar en una web o una app específica.
Esa evolución se materializa en lo que llamamos comercio agéntico: asistentes y agentes de IA que pueden recomendar productos, comparar alternativas y completar la transacción dentro de una conversación, conectados de forma segura al catálogo, a los métodos de pago y a las condiciones de entrega de cada comercio. El objetivo es que las marcas estén presentes justo en el momento y en el lugar donde se toman las decisiones de compra, aunque ese lugar ya no sea necesariamente una tienda online tradicional.
Al mismo tiempo, Shopify trabaja para que esta nueva capa conversacional sea accesible para todo tipo de comercios, independientemente de su tamaño o del canal en el que operen. A través de estándares abiertos y de una infraestructura común, buscamos que cualquier marca pueda participar en este ecosistema de agentes de IA sin tener que reconstruir su negocio desde cero, manteniendo el control sobre su relación con el cliente y aprovechando la automatización para ganar tiempo y foco en lo que realmente importa: ofrecer mejores productos y mejores experiencias.
