AER participa en SOMA con una mesa redonda
El pasado 7 de mayo, la Asociación Española del Retail (AER) participó con una mesa redonda en el marco de Soma Fitness & Wellness Show, celebrado en Valencia. Un encuentro en el que el retail y el fitness se dieron la mano para formar el futuro del bienestar y donde la AER volvió a mostrar su apoyo a los eventos de la industria, impulsando espacios de diálogo clave para la innovación y el desarrollo del sector.
Domingos Esteves, coordinador del Comité de Expertos de la AER, moderó el panel:: «Gestión del talento en retail: atracción, fidelización y transformación del trabajo», centrado en los principales desafíos que afronta actualmente el sector y donde participaron:
- Lola Barceló Ochoa: Chief People Officer & Co – Sponsor de ESG en Iskaypet (Kiwoko, Tienda Animal, Kivet).
- Guilherme Ribeiro: Director de Recursos Humanos de Leroy Merlín España.
- David Ordiales Borrás: Director de Recursos Humano de Fnac España.
- María Burgos: Directora de Comunicación Interna, Cultura y Bienestar de Alcampo.
Durante el debate se analizaron las iniciativas que ya están dando resultados en la industria, así como aquellas que todavía presentan desafíos, poniendo especial atención en el impacto de la tecnología sobre la productividad humana. En este contexto, Domingos Esteves destacó algunos de los principales retos que se enfrenta el retail en la captación y fidelización del talento:
«Hoy el reto del retail ya no es solo atraer talento, sino construir propuestas de valor capaces de fidelizar, desarrollar y hacer evolucionar a las personas al ritmo al que está cambiando el negocio. Durante la mesa redonda vimos una idea muy clara: la tecnología, la productividad y la transformación del trabajo están redefiniendo el papel de los equipos, pero la verdadera diferencia seguirá estando en la cultura, el liderazgo y la capacidad de las organizaciones para hacer que las personas quieran quedarse y crecer dentro de ellas».
—Domingos Esteves, coordinador de Comité de Expertos de la AER—
Por su parte Lola Barceló, destacó la responsabilidad que tiene el departamento de RRHH en la gestión del talento y la importancia de las personas. Además, mencionó la importancia de seguir hablando sobre los distintos retos y tendencias:
«Siempre es un placer compartir conversación y generosidad reflexionando sobre tendencias, problemáticas y retos. Tenemos una gran responsabilidad e impacto desde el área de personas y talento para tener equipos de alto rendimiento comprometidos, cuidando su bienestar, actuando de manera coherente con nuestra cultura, acompañando y retando al desarrollo en un mundo cada vez más acelerado y cambiante. ¡Sin personas no hay negocio!».
—Lola Barceló, Chief People Officer de Grupo Iskaypet—
Asimismo, María Burgos habló sobre la importancia de que las personas estén cómodas en su trabajo sintiéndose parte de él:
«Transformar el retail hoy no solo va de tecnología o eficiencia; va de conseguir que las personas sigan sintiéndose parte de algo, incluso en un entorno que cambia cada vez más rápido».
—María Burgos, directora de Comunicación Interna de Alcampo—
David Ordiales, director de RRHH, RSC y Operaciones de Fnac, explicó cómo trabajan el talento desde su compañía y comparte algunos consejos para fidelizar a los trabajadores. Además, añadió cómo la evolución de la IA está teniendo un impacto significativo en el componente humano y cuáles son los retos durante los próximos años:
«En Fnac vemos y trabajamos el talento de forma integrada en términos de atracción, fidelización y transformación. En entornos tan dinámicos como el nuestro, fidelizar sigue siendo una prioridad estratégica. La rotación aumenta los costes operativos y afecta a la cultura y experiencia del cliente. Pero para fidelizar debemos alinear propósitos, valores, bienestar y el desarrollo real de colaboradores. Necesitamos talento con una alta capacidad de adaptación y aprendizaje continuo, flexible y con visión omnicanal, que mantenga el expertise que nos hace diferentes y únicos para nuestro cliente, especialmente, en la mejora de la productividad, análisis de datos y toma de decisiones. Aun así, el componente humano sigue siendo crítico en insustituible en la relación con el cliente interno y externo. En los próximos años, será clave identificar con precisión las competencias críticas, acelerar el reskilling y el upskilling, redefinir la propuesta de valor al colaborador. Todo ello exigirá de nosotros un liderazgo más cercano, más enfocado en el acompañamiento real (coaching) y más consciente».
—David Ordiales, director de RRHH, RSC y Operaciones de Fnac—
Finalmente, Guilherme Ribeiro, director de RRHH de Leroy Merlin, cerró la mesa redonda poniendo el foco en la IA y la capacidad de las personas para adaptarse. Para ello, menciona que la tecnología es solo un canal y el verdadero objetivo del departamento de RRHH es hacer que los equipos evolucionen sin perder la esencia humana. Como ejemplo, habló sobre algunas iniciativas de la compañía:
