AER participa en SOMA con una mesa redonda

Domingos Esteves, coordinador del Comité de Expertos  de la AER, moderó el panel:: «Gestión del talento en retail: atracción, fidelización y transformación del trabajo», centrado en los principales desafíos que afronta actualmente el sector y donde participaron:

• Lola Barceló Ochoa: Chief People Officer & Co – Sponsor de ESG en Iskaypet (Kiwoko, Tienda Animal, Kivet).
  
• Guilherme Ribeiro: Director de Recursos Humanos de Leroy Merlín España.
  
• David Ordiales Borrás: Director de Recursos Humano de Fnac España.
  
• María Burgos: Directora de Comunicación Interna, Cultura y Bienestar de Alcampo.
  

Durante el debate se analizaron las iniciativas que ya están dando resultados en la industria, así como aquellas que todavía presentan desafíos, poniendo especial atención en el impacto de la tecnología sobre la productividad humana. En este contexto, Domingos Esteves destacó algunos de los principales retos que se enfrenta el retail en la captación y fidelización del talento:

«Hoy el reto del retail ya no es solo atraer talento, sino construir propuestas de valor capaces de fidelizar, desarrollar y hacer evolucionar a las personas al ritmo al que está cambiando el negocio. Durante la mesa redonda vimos una idea muy clara: la tecnología, la productividad y la transformación del trabajo están redefiniendo el papel de los equipos, pero la verdadera diferencia seguirá estando en la cultura, el liderazgo y la capacidad de las organizaciones para hacer que las personas quieran quedarse y crecer dentro de ellas».

—Domingos Esteves, coordinador de Comité de Expertos de la AER—

Por su parte Lola Barceló, destacó la responsabilidad que tiene el departamento de RRHH en la gestión del talento y la importancia de las personas. Además, mencionó la importancia de seguir hablando sobre los distintos retos y tendencias:

«Siempre es un placer compartir conversación y generosidad reflexionando sobre tendencias, problemáticas y retos. Tenemos una gran responsabilidad e impacto desde el área de personas y talento para tener equipos de alto rendimiento comprometidos, cuidando su bienestar, actuando de manera coherente con nuestra cultura, acompañando y retando al desarrollo en un mundo cada vez más acelerado y cambiante. ¡Sin personas no hay negocio!».

—Lola Barceló, Chief People Officer de Grupo Iskaypet—

Asimismo, María Burgos habló sobre la importancia de que las personas estén cómodas en su trabajo sintiéndose parte de él:

«Transformar el retail hoy no solo va de tecnología o eficiencia; va de conseguir que las personas sigan sintiéndose parte de algo, incluso en un entorno que cambia cada vez más rápido».

—María Burgos, directora de Comunicación Interna de Alcampo—

David Ordiales, director de RRHH, RSC y Operaciones de Fnac, explicó cómo trabajan el talento desde su compañía y comparte algunos consejos para fidelizar a los trabajadores. Además, añadió cómo la evolución de la IA está teniendo un impacto significativo en el componente humano y cuáles son los retos durante los próximos años:

«En Fnac vemos y trabajamos el talento de forma integrada en términos de atracción, fidelización y transformación. En entornos tan dinámicos como el nuestro, fidelizar sigue siendo una prioridad estratégica. La rotación aumenta los costes operativos y afecta a la cultura y experiencia del cliente. Pero para fidelizar debemos alinear propósitos, valores, bienestar y el desarrollo real de colaboradores. Necesitamos talento con una alta capacidad de adaptación y aprendizaje continuo, flexible y con visión omnicanal, que mantenga el expertise que nos hace diferentes y únicos para nuestro cliente, especialmente, en la mejora de la productividad, análisis de datos y toma de decisiones. Aun así, el componente humano sigue siendo crítico en insustituible en la relación con el cliente interno y externo. En los próximos años, será clave identificar con precisión las competencias críticas, acelerar el reskilling y el upskilling, redefinir la propuesta de valor al colaborador. Todo ello exigirá de nosotros un liderazgo más cercano, más enfocado en el acompañamiento real (coaching) y más consciente».

—David Ordiales, director de RRHH, RSC y Operaciones de Fnac—

Finalmente, Guilherme Ribeiro, director de RRHH de Leroy Merlin, cerró la mesa redonda poniendo el foco en la IA y la capacidad de las personas para adaptarse. Para ello, menciona que la tecnología es solo un canal y el verdadera objetivo de RRHH es hacer que los equipos evolucionen sin perder la esencia humana. Como ejemplo, habló sobre algunas iniciativas de la compañía:

«Participar en el SOMA Fitness & Wellness Show en Valencia ha sido un verdadero privilegio y una reafirmación: el retail hoy va mucho más allá del producto; es una experiencia pura. Compartir espacio con grandes profesionales me ha llevado a consolidar varias convicciones, especialmente sobre el papel que jugamos las personas en la era de la tecnología. Hoy, la IA y la automatización avanzan rápido, pero el verdadero salto disruptivo no vendrá de las máquinas, sino de nuestra capacidad para transfórmanos. Proyectos radicales como nuestro OMNIECOSTORE nos exigen upskilling y reskilling para dominar nuevas herramientas, pero la tecnología es solo el canal, el alma la ponemos nosotros. Nuestro verdadero trabajo en Recursos Humanos es la gestión del cambio: lograr que los equipos evolucionen sin perder su esencia humana. En Leroy Merlin (LMES) demostramos que el retail ofrece carreras reales, con un 84% de estabilidad y más de un 60% de promoción interna. Lo logramos porque nuestra Propuesta de Valor se basa en que nuestra gente se sienta ‘Como en casa’, creando un lugar de pertenencia que ningún algoritmo puede replicar. Mirando al futuro, la decisión más importante en talento será pasar del diseño de ‘puestos’ a la gestión por habilidades (skills). El reto definitivo será gestionar la convivencia humano-máquina, pero con un foco muy claro: potenciar todo aquello que la tecnología jamás podrá imitar: nuestra capacidad de emocionar, de empatizar, de crear experiencias memorables y de generar vivencias únicas. Gracias a la organización de SOMA por este espacio disruptivo de diálogo. Al final de día, la tecnología nos hace más eficientes, pero el factor humano nos hace ganadores. Las organizaciones del futuro serán aquellas que consigan que su gente diga, con orgullo y emoción: ‘Aquí quiero estar».

—Guilherme Ribeiro, director de RRHH de Leroy Merlin España—