Smart Station: la solución anti-fraude desarrollada para eCommerce
Diego de Vicente, CEO & Founder en MODDO
Smart Station es una solución de última generación, para minimizar el impacto económico en tu eCommerce de las devoluciones fraudulentas o abusivas de los consumidores.
En un entorno cada vez más digitalizado, los comercios online se enfrentan a retos crecientes en lo que respecta al manejo de pedidos y devoluciones: errores de preparación, devoluciones fraudulentas, productos incorrectos, falsificaciones… MODDO lo sabe, y por eso presenta Smart Station, una solución integral que combina hardware, software e inteligencia artificial para asegurar la integridad de cada envío y devolución.
¿QUÉ ES SMART STATION?
Smart Station es una solución todo-en-uno especialmente diseñada para almacenes de eCommerce que buscan controlar, verificar y supervisar cada fase de la preparación, envío y recepción de pedidos. Integra herramientas físicas (hardware) con software inteligente, incluidos sistemas de visión computarizada, para aportar mayor rigor, trazabilidad y fiabilidad en los procesos logísticos.
CÓMO AYUDA SMART STATION A COMBATIR EL FRAUDE EN PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
Algunas de las funciones clave que convierten a Smart Station en una barrera efectiva contra el fraude:
- Verificación visual con inteligencia artificial
- Los operarios cuentan con herramientas que les permiten comparar lo que se va a empaquetar (o lo que se devuelve) con la orden original.
- Se utilizan sistemas de reconocimiento de imagen para detectar discrepancias (producto equivocado, falta de piezas, estado distinto al original, etc.). Esto reduce el margen de error humano y de manipulación.
- Documentación del proceso y grabación de vídeo
- Todo el proceso de preparación de los pedidos queda registrado en vídeo, lo que significa que en caso de disputa (por ejemplo, cliente que dice que faltaba algo, o que no era el artículo correcto), se puede revisar qué ocurrió realmente. Además, el operador puede añadir audios que completen el vídeo en el que explique los motivos por los que rechaza por ejemplo una devolución mientras lo muestra a las cámaras.
- Esto disuade devoluciones fraudulentas y aporta pruebas claras ante reclamaciones.
- Control en la devolución
- No basta con recibir algo que parece “igual”: Smart Station ayuda a verificar que el producto devuelto es el correcto, en las condiciones esperadas, no dañado o alterado, asegurando así que solo se aceptan devoluciones legítimas.
- Evita pérdidas por devoluciones indebidas, envíos erróneos o productos sustancialmente alterados.
- Capacitación de operarios y control de calidad
- A través del análisis de los procesos, correcciones y supervisión, se enseña a los empaquetadores y receptores a identificar posibles falsificaciones o errores, y a seguir estándares altos de calidad.
- El uso del hardware/software como apoyo refuerza las buenas prácticas.
Además de la capacidad anti-fraude, Smart Station ofrece beneficios que impactan positivamente otros aspectos operativos:
- Monitorización y supervisión de las áreas de manipulado de pedidos, lo que permite detectar fallos en los procesos de forma temprana.
- Control logístico al 100 %, asegurando que los envíos cumplan con los estándares definidos, reduciendo incidencias.
- Mejora de la eficiencia: al reducir errores y devoluciones, se ahorra tiempo y coste asociados a correcciones, rehacer envíos, gestionar reclamaciones.
- Mejora de la satisfacción del cliente: menos errores, devoluciones aceptadas correctamente, mayor confianza en la tienda online, y sobre todo información avanzada, en la que el consumidor podrá ver los videos de preparación de sus pedidos, y recepción de sus devoluciones.
- Beneficio para el centro logístico: acceso a un panel de estadísticas intuitivo que permite controlar los tiempos de gestión por pedido y usuario, con métricas detalladas por marcas y gráficos de seguimiento, lo que facilita la toma de decisiones y la optimización continua de procesos.
- Mayor información para el servicio de atención al cliente: los operadores telefónicos o remotos, podrán tener acceso a todos los videos para contrastar visualmente la información trasladada por el consumidor.
¿POR QUÉ SMART STATION MARCA LA DIFERENCIA?
Porque actualmente no existe en el mercado otra solución que combine todos estos componentes: hardware + IA + grabaciones en video + supervisión completa del ciclo de pedidos y devoluciones. No se trata solo de automatizar; se trata de dotar al comercio electrónico de herramientas que cierren las vías por las que se cuelan pérdidas invisibles o conflictos con clientes, pero que merman la rentabilidad y reputación.
