Retail Inteligente: factores a tener en cuenta para crear valor a través de la transformación impulsada por IA
En el panorama actual del Retail, la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. Más del 80% de los retailers ya están utilizando la IA para impulsar el crecimiento de sus ingresos, mientras que el 70% ha observado mejoras significativas en la eficiencia operativa. Además, el 58% planea incrementar su inversión en IA en más de un 20% en los próximos años. Estos datos reflejan una tendencia clara: la IA no solo mejora procesos, sino que también redefine la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.
IA en Retail: una realidad en expansión
Según el informe de KPMG, el 82% de los retailers ya utiliza la IA con el objetivo de impulsar el crecimiento de los ingresos, y el 70% ha logrado mejoras operativas significativas. Además, un 58% de los encuestados asegura que aumentará en más del 20% su presupuesto destinado a IA durante el próximo año.
Algunos datos relevantes:
- 55% ha obtenido un ROI (retorno de inversión) superior al 10%.
- 47% ya considera que la IA es parte central de su negocio.
- 67% ha visto una mejora en la eficiencia gracias a la IA.
- 71% espera un retorno financiero relevante en los próximos 12 meses.
PERSONALIZACIÓN, EFICIENCIA Y DECISIONES INTELIGENTES
Una de las mayores fortalezas de la IA es su capacidad para crear experiencias de compra hiperpersonalizadas. Herramientas como chatbots inteligentes, motores de recomendación o pricing dinámico, permiten mejorar la experiencia del consumidor, reducir costes, predecir comportamientos y anticiparse a las necesidades del mercado.
En el mercado actual, podemos observar varios casos de éxito como el de Sephora, que usa asistentes virtuales para recomendaciones de belleza, o Zara, que implementa estrategias de precios dinámicos en función de la temporada. Estos son ejemplos reales de cómo la IA potencia la experiencia y la rentabilidad en el retail.
LAS BARRERAS QUE TODAVÍA DEBEN SUPERARSE
El informe de KPMG revela que muchas organizaciones siguen estancadas en etapas iniciales:
- Tan solo el 24% tiene una visión clara y ambiciosa de IA a nivel estratégico.
- El 74% identifica los datos como la principal barrera para escalar la IA.
- Solo un 13% cuenta con sistemas que actualizan datos en tiempo real.
- Apenas un 7% ha automatizado completamente la integración de datos.
Además, factores como la falta de talento especializado, la resistencia al cambio o la complejidad regulatoria (GDPR, CCPA) ralentizan la transformación.
TRES FASES PARA CONVERTIRSE EN UN RETAILER INTELIGENTE
KPMG propone un modelo evolutivo dividido en tres fases:
1. Enable – Preparar a la organización
Se centra en crear una estrategia de IA, elevar la alfabetización digital, identificar casos de uso de alto valor y comenzar pilotos con herramientas como asistentes virtuales, segmentación predictiva, forecasting de demanda y optimización de inventarios.
2. Embed – Integrar la IA en el trabajo diario
Aquí se trata de escalar la IA en flujos completos de valor (desde atención al cliente hasta logística y fidelización), rediseñar procesos, formar equipos y establecer ecosistemas colaborativos. Casos como Walmart y un retailer de lujo global muestran cómo el uso de IA en fulfilment, returns y marketing eleva los niveles de conversión y eficiencia.
3. Evolve – Transformar el ecosistema empresarial
En esta etapa la IA se combina con tecnologías como AR/VR, robótica o gemelos digitales para rediseñar modelos de negocio y crear experiencias “phygital” únicas. La IA también se aplica a productos circulares, logística autónoma y desarrollo de nuevos servicios en tiempo récord.
CONCLUSIÓN: EL FUTURO DEL RETAIL ES INTELIGENTE
Las empresas que comprendan que la IA no es solo una herramienta, sino un habilitador estratégico de crecimiento sostenible y centrado en el cliente, serán las que marcarán la diferencia en los próximos años. No se trata solo de incorporar tecnología, sino de repensar el negocio con una mirada fresca, conectada y audaz.
