La App de IKEA Home llega a Barcelona
Tras superar la primera fase piloto en Madrid, la aplicación de IKEA Home estará disponible por completo para iOS y Android en Barcelona. La app ofrecerá servicios para el hogar e incluye novedades como el uso de la inteligencia artificial para otorgar una experiencia más fluida y servicios específicos en las zonas costeras, además del contacto entre consumidores con empresas y profesionales. Todos los apartados necesarios para mejorar la experiencia del cliente.
Actualmente, la aplicación se encuentra en fase de reclutamiento de proveedores de servicios, con la previsión de estar operativa con todas sus funcionalidades en septiembre, aunque ya se puede realizar su descargar en Apple Store y Google Play.
Nuevos servicios para las necesidades del consumidor
Este marketplace de IKEA simplifica el proceso de encontrar profesionales de confianza para las necesidades cotidianas que tiene el cliente en el hogar. También, el usuario podrá encontrar más de 50 tipos de servicios agrupados en varias categorías: climatización, pintura, instalación de suelos, electricidad o carpintería entre otros.
Por otro lado, se han añadido apartados exclusivos, relacionados con las necesidades estacionales, como el mantenimiento de las piscinas, instalación de mosquiteras, y otros más específicos para el mercado barcelonés como servicios de descalcificación y antihumedad.
Primeros meses de vida en Madrid
Durante sus primeros ocho meses como proyecto piloto en Madrid, la compañía sueca ha registrado favorables resultados en la App que han cuestionado su expansión por otros mercados clave como el catalán: cuenta con más de 200 proveedores registrados y acumula solamente en Madrid más de 200.000 descargas. Además, ha obtenido reseñas muy positivas, con más de 4 puntos sobre 5 y 4.6/5 en la satisfacción de la ejecución del servicio.
Esta primera experiencia le ha aportado valiosa información a la compañía para mejorar sus servicios como las preferencias de los clientes, modelos de precios y logística operativa. De esta manera, la App llega a Barcelona con algunas innovaciones para ofrecer una mejora de procesos:
- Cuestionario para la generación del presupuesto se podrá hacer con un asistente de IA.
- Asegurar mejor conexión entre la necesidad del consumidor y proveedor.
- Apoya a los proveedores, que ahora pueden resumir automáticamente los procesos de manera más fácil, mejorando la experiencia de ambos.
“IKEA Home ha sido una gran apuesta en un segménto poco explorado hasta ahora. Haber lanzado este proyecto en España y ademas seguir desarrollándolo en otros puntos del país nos hace muy felices, no solo a nivel de negocio, también porque gracias a esta plataforma, muchas personas pueden acceder a servicios para mejorar su hogar. Seguiremos apostando por ella porque es un complemento a nuestro surtido de muebles y accesorios para sentirnos mejor en el hogar”.
– Magdalena Anaut, Responsable del proyecto IKEA Home en España –
Este proyecto piloto en España se une a otros proyectos que sitúan al país como pionero, tales como IKEA Preowned: formatos de tienda más pequeños y próximos al centro de las ciudades.
