La AER participa en la 14ª edición de Retail Forum
El pasado 18 de marzo, la Asociación Española del Retail participó en Retail Forum, organizado por IKN Spain. Bajo una propuesta que presentó el retail como un gran show, el encuentro reunió a destacados líderes de la industria. Además, Domingos Esteves, coordinador del Comité de Expertos AER, moderó una mesa redonda con otros expertos del sector.
UN EVENTO LLENO DE MAGIA
Con cuatro salas temáticas, los socios de la AER pudieron participar en diversas mesas redondas que demostraron cómo el retail sigue evolucionando con el cliente en el centro. Asimismo, el encuentro contó con una zona de stands donde las compañías mostraron su talento, innovación y cómo siguen trabajando en las últimas novedades del sector. Entre las empresas participantes estuvieron Alcampo, BM Supermercados, Clarel, comerzzia, Enrique Tomás, Eroski, Flame Analytics, Grupo Afflelou, Grupo Iskaypet, IKEA, KIABI, La Casa del Libro, Leroy Merlin, Mango, MasOrange, MediaMarkt, MODDO, MR.DIY., Orisha, Retano, Shopfully, Shopify y Visionlab.
Estas fueron las salas protagonistas de la jornada:
- Sala Showman: La experiencia del cliente fue la gran estrella. Se abordaron temas clave como la fidelización, los medios de pago, el retail media y las nuevas expectativas de un consumidor cada vez más informado, exigente y omnicanal.
- Sala Mágica: Los datos y la inteligencia se convirtieron motores clave del debate, destacando su papel estratégico para optimizar la toma de decisiones, anticiparse a las necesidades del cliente y ganar eficiencia operativa.
- Sala Malabarista: Un espacio dedicado a la sincronía perfecta entre tienda física, ecommerce y omnicanalidad. En este caso, se exploró cómo conectar todos los puntos de contacto para ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas.
- Sala Acróbata: La visión más práctica de la jornada llegó de la mano de casos reales contados por directivos del sector, que compartieron aprendiera para orientar la toma de decisiones de los negocios.
Cómo se construye hoy la diferenciación real y la propuesta de valor en mercados hipes-competitivos
Domingos Esteves, coordinador del Comité de Expertos AER, moderó una mesa redonda sobre cómo se construye hoy una propuesta de valor en mercados cada vez más competitivos y cómo la diferenciación va más allá del surtido o de los precios. Una conversación en la que contó con profesionales del sector que dejaron sus reflexiones sobre el escenario:
- José María Mendieta de la Rica, director de la Zona Centro de BM Supermercados: «En BM partimos de una convicción clara: cuando una campaña sabe elegir, renunciar y definir una propuesta en la que el cliente confía, debe expandirla como ambición para ganar peso en la vida ligera de la gente. Vamos a ser protagonistas».
- Fréderic Conquet, CEO de Fitness Park: «Para nosotros, Fitness Park, hay una idea muy clara: el cliente vuelve cuando forma parte de su rutina. Puedes atraerlo con marketing o precio, pero lo que realmente genera felicidad es que el servicio sea tan fácil, accesible y consciente que lo integre en su día a día. Por eso, nos enfocamos mucho más en uso y recurrencia que en captación puntual».
- Pascual Campos Rus, director general de Supermercados Plaza: «El sector de Retail alimentario en España está totalmente polarizado entre surtido corto/precio y valor. En Plaza apostamos por el valor de nuestro origen de mercado y a su justo precio. Somos un supermercado con alma de mercado, un espacio de productos frescos de calidad, un escaparate de marcas líderes, un comercio de personas para personas y una marca que desea llamarte más vecino que solo cliente.
- Por su parte, Domingos concluyó con el punto de partida que marca la diferenciación: «La diferenciación en retail empieza en el criterio: decidir dónde compartir y cómo hacerlo. Pero se gana en la ejecución, coherencia, consistencia y autenticidad en cada punto de contacto con el cliente. Y es ahí, en el día a día, donde el factor humano sigue marcado la diferencia».
