La participación de la AER en el e-show de BCN llenó los auditorios
Desde hace varios años la Asociación Española del Retail (AER), participa como entidad colaboradora con E-Show, feria líder del E-commerce y el Marketing Digital. Su edición del 9 al 10 de abril de este año 2025, tuvo lugar en la Fira de Barcelona. Para esta edición la AER organizó dos Mesas de Debate: «Estrategias Omnicanal en el Retail Moderno» y «Engagement y Fidelización: Creando Conexiones Duraderas con el Cliente«. El aforo de ambos auditorios se llenó a máxima capacidad.
Estrategias Omnicanal en el Retail Moderno
Esta primera Mesa de Debate, presentada por Laila Baameiro, Responsable de Marketing y Comunicación de la AER, fue moderada por Ester Quintela, Directora de Marketing del Grupo Euromadi.
El objetivo de esta mesa era reunir a expertos en retail de diferentes sectores para debatir sobre la estrategia omnicanal efectiva en un entorno donde los consumidores interactúan con las marcas a través de distintos canales, tanto físicos como digitales. Para ello la mesa contó con la participación de:
- Raúl Gómez, Director de Marketing Comercial y Negocio Digital en Aena
- Carlos Cocheteux, Country Comercial Manager en IKEA
- Charo Oliván, Directora de Marketing en tiendas Bed’s del Grupo Pikolin
- Harold Simonart, Director of Digital & Ecommerce en Norauto España
Los ponentes coincidieron en que para trabajar desde la omnicanalidad es clave cuidar del atractivo del PdV, pero también es muy importante entender que online no solo significa web. Online significa: RRSS, marketing de influencers, blogs, etc. Por ello, es fundamental cuidar al detalle toda la presencia de la marca on y off.
Engagement y Fidelización: Creando Conexiones Duraderas con el Cliente
La Responsable de Marketing y Comunicación de la AER, Laila Baameiro, introdujo la segunda Mesa de Debate cuyo objetivo era comentar las diferentes vías para implementar estrategias de engagement y fidelización en un entorno tan competitivo como el retail.
La mesa fue moderada por Julián Ruiz, Sales Manager | Spain & Portugal en Retano y contó con la participación de:
- Alfonso Castañeda, Head of Digital, CRM & Loyalty-Southern Europe (Germany, Italy, Spain & Portugal) CINESA
- Carlos Sánchez, Customer Marketing Manager| Portugal & Spain Galp
Los expertos ponentes compartieron varias recomendaciones para mejorar el engagement y la fidelización en el retail:
- Crear ecosistemas vivos de fidelización que se adapten al comportamiento del cliente.
- Implementar segmentación inteligente y acción personalizada para impactar en cada cliente.
- Activar canales de comunicación de manera inteligente para no saturar al cliente.
- Utilizar IA para detectar señales de alerta y lanzar campañas de recuperación personalizadas.
Para finalizar el ameno debate, los ponentes comentaron la gran cantidad de datos que tenemos en la actualidad y destacaron la importancia la importancia de saber diferenciar aquellos que servirán para dar valor a la marca y generar engagement.
