El miércoles 3 de abril, de 09:30h a 11:30h, la Asociación Española del Retail celebra una nueva edición de su Observatorio del Consumidor, bajo la temática «Customer Total Experience, IA powered», el cual llevaremos a cabo en el edificio de NTT DATA de Madrid (Novus Building, Cam. de la Fuente de la Mora, 1, Hortaleza, 28050, Madrid).
La Inteligencia Artificial desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente al permitir una personalización más profunda, una automatización eficiente, interacciones naturales, análisis predictivo, mejora continua y competitividad en el mercado. Aquellas empresas que adoptan la IA de manera efectiva pueden ofrecer experiencias excepcionales que impulsen el éxito a largo plazo y la lealtad de los clientes.
En este encuentro organizado por la AER contaremos con la participación de Ntt Data de la mano de David Ubide, Head of Retail EMEA & LATAM de la compañía; quien nos hablará sobre cómo utilizar la IA para potenciar la experiencia de cliente y aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios de canales online, además de las diferentes barreras que se presentan a la hora de implementarla.
La sesión continuará con una interesante mesa redonda en la que grandes expertos en la materia darán su visión sobre el panorama actual, aportando ejemplos de casos de uso de IA que han apoyado a la mejora en la experiencia de cliente en el canal online, consiguiendo aumentar el ratio de conversión.
En esta sesión, analizaremos las diferentes formas en que la IA puede automatizar tareas, analizar datos para obtener conocimientos valiosos y brindar una atención personalizada y proactiva. Además, te proporcionaremos los pasos clave para implementar la IA como parte del customer experience y maximizar sus beneficios. ¡No te lo pierdas!
