El martes 25 de junio a las 11:30h, la Asociación Española del Retail celebra una nueva edición de su Observatorio del Propósito, en el que abordaremos la «Experiencia de Cliente Inclusiva», el cual llevaremos a cabo de forma presencial en TORRE ILUNION (C. de Albacete, 3, Ciudad Lineal, 28027, Madrid).
La experiencia del cliente inclusiva trata de asegurar que todos los clientes, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, habilidades físicas o cualquier otra característica, se sientan bienvenidos, valorados y atendidos durante todas las interacciones con una empresa o marca. Una experiencia de cliente inclusiva implica reconocer y valorar la diversidad de los clientes y trabajar activamente para eliminar barreras y crear un entorno donde todos se sientan bienvenidos y respetados.
Desde la AER hemos considerado muy necesario crear un espacio para poder abordar la temática de la Experiencia de Cliente Inclusiva dentro de nuestro Observatorio del Propósito. Patricia Carballedo, Directora General AER y Delio Díaz, Director General de ILUNION Retail y Director del Observatorio del Propósito AER serán los encargados de dar la bienvenida a esta sesión tan necesaria.
En el primer bloque de esta jornada Esther Morell, Directora de Marketing y Comunicación de ILUNION, presentará la Guía de Marketing y Comunicación inclusiva elaborada por ILUNION, una guía en la que se han expuesto buenas prácticas para crear contenido accesible, con la finalidad de que las empresas de Retail puedan implementar una estrategia de Marketing que tenga en cuenta las diversas necesidades de los clientes.
Durante el segundo bloque tendrá lugar una mesa redonda en la que junto a ILUNION participarán compañías como: Poly Juguetes, representada por su Marketing, Communication & New Projects Óscar Ochoa; Carrefour, representada por la Directora de su Fundación Solidaridad, María Cid; Asociación Hola Que Tal – Afasia, representada por su Fundadora María Luisa Vives; ATREVIA, de la mano de su Director General Creativo en La Luna de ATREVIA, Juan Sánchez e IO Investigación. En esta mesa redonda se expondrán varias iniciativas sociales que pueden abordarse en el Retail, se debatirá sobre la mejor manera de implementar campañas de sensibilización, se valorará la situación actual en cuanto a las barreras on y off que nos encontramos hoy en día, entre otros temas.
